SUPPORT

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur Swiss-Desk. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.

Compte & Démarrage

Comment créer un compte Swiss-Desk ?+
Cliquez sur "Essayer gratuit" en haut de la page. Renseignez votre nom, email et mot de passe. Votre compte est actif en moins de 2 minutes, sans carte de crédit.
Le plan Free est-il vraiment gratuit pour toujours ?+
Oui. Le plan Free ne expire jamais. Vous pouvez utiliser Swiss-Desk avec 1 utilisateur, 250 contacts et 3 pipelines sans payer quoi que ce soit.
Comment passer au plan Starter ou Pro ?+
Dans votre tableau de bord, allez dans Paramètres → Abonnement. Choisissez votre plan et période (mensuel ou annuel). Le paiement s’effectue par carte bancaire ou Twint via Stripe.
Comment résilier mon abonnement ?+
Envoyez un email à billing@swiss-desk.ch depuis l’adresse de votre compte. Votre abonnement sera annulé à la fin de la période en cours. Vos données restent accessibles sur le plan Free.
Puis-je tester le plan Starter avant de m’engager ?+
Commencez sur le plan Free, utilisez le CRM à votre rythme, et passez au Starter quand vous en avez besoin. Sans engagement — vous pouvez revenir au Free à tout moment.

Contacts & Entreprises

Comment importer mes contacts existants ?+
Dans la section Contacts, cliquez sur "Importer CSV". Votre fichier doit contenir au minimum une colonne prénom ou email. Swiss-Desk gère l’import depuis Excel, Google Sheets ou tout autre outil exportant en CSV.
Quelle est la limite de contacts sur le plan Free ?+
Le plan Free est limité à 250 contacts. Le plan Starter et Pro offrent des contacts illimités.
Puis-je associer un contact à plusieurs entreprises ?+
Chaque contact peut être lié à une entreprise principale. Vous pouvez ajouter des notes et activités pour documenter ses relations avec d’autres organisations.
Comment filtrer et rechercher mes contacts ?+
Utilisez la barre de recherche pour trouver par nom, email ou téléphone. Les filtres avancés permettent de segmenter par statut, poste, date de création ou toute autre information personnalisée.

Pipeline & Deals

C’est quoi un pipeline ?+
Un pipeline représente votre processus de vente en étapes visuelles (Nouveau lead → Contacté → Proposition → Négociation → Gagné). Vous glissez vos deals d’une étape à l’autre au fil de l’avancement.
Combien de pipelines puis-je créer ?+
Le plan Free inclut 3 pipelines. Les plans Starter et Pro offrent des pipelines illimités. Utile si vous avez plusieurs types de clients ou produits différents.
Comment ajouter un deal ?+
Dans le Pipeline, cliquez sur "+ Deal" en haut à droite, ou sur le "+" dans n’importe quelle colonne. Renseignez le nom, le montant, le contact et la date de clôture estimée.
Que signifie la "valeur pondérée" sur le dashboard ?+
La valeur pondérée = montant du deal × probabilité de closing selon l’étape. Un deal de CHF 10’000 à l’étape "Proposition" (50%) compte pour CHF 5’000. Cela vous donne une vision réaliste de votre CA prévisionnel.

Tâches & Relances

Comment planifier une relance ?+
Dans la section Tâches, cliquez sur "Nouvelle tâche". Associez-la à un contact ou deal, définissez une date d’échéance et une priorité. Vous recevrez un rappel dans l’interface.
Les tâches sont-elles visibles par tous les membres de l’équipe ?+
Les tâches sont assignées à un utilisateur spécifique. Les admins et managers peuvent voir les tâches de toute l’équipe. Les membres ne voient que leurs propres tâches.

Équipe & Membres

Comment inviter un collègue ?+
Paramètres → Membres → Inviter un membre. Renseignez l’email et le rôle (Viewer, Member, Manager ou Admin). Un email d’invitation est envoyé automatiquement.
Quels sont les différents rôles ?+
Viewer : lecture seule. Member : créer et modifier ses propres données. Manager : gérer contacts, deals et tâches de l’équipe. Admin : accès complet y compris paramètres et facturation.
Combien d’utilisateurs puis-je avoir ?+
Plan Free : 1 utilisateur. Plan Starter : 3 utilisateurs. Plan Pro : utilisateurs illimités.

Sécurité & Données

Où sont stockées mes données ?+
Toutes vos données sont hébergées en Europe (Frankfurt, Allemagne) chez Supabase. Elles ne sont jamais transférées hors de l’UE ni vendues à des tiers.
Swiss-Desk est-il conforme au RGPD ?+
Oui. Swiss-Desk est conforme au RGPD et à la LPD suisse. Un DPA (Data Processing Agreement) est disponible sur demande. Vos données restent sous votre contrôle en permanence.
Comment exporter mes données ?+
Paramètres → Sécurité → Exporter mes données. Vous recevez un fichier JSON complet de tous vos contacts, deals, activités et paramètres.
Comment supprimer mon compte ?+
Paramètres → Sécurité → Zone de danger → Supprimer mon compte. Toutes vos données sont effacées définitivement sous 30 jours conformément au RGPD.
Mes données sont-elles sauvegardées ?+
Swiss-Desk effectue des sauvegardes automatiques quotidiennes. En cas de problème, vous pouvez également télécharger une sauvegarde manuelle depuis Paramètres → Sauvegardes.

Facturation & Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) et Twint. Les paiements sont sécurisés via Stripe. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Les prix sont-ils en CHF ?+
Oui. Tous les prix sont en francs suisses (CHF), HT. Plan Starter : CHF 49/mois ou CHF 490/an (2 mois offerts). Plan Pro : CHF 120/mois ou CHF 1’200/an.
Y a-t-il un engagement minimum ?+
Aucun engagement. Le plan mensuel se renouvelle chaque mois et peut être annulé à tout moment. Le plan annuel est prépayé pour 12 mois.
Où trouver mes factures ?+
Paramètres → Abonnement → Historique de facturation. Vous pouvez télécharger chaque facture en PDF.

Sur mesure & Support

Proposez-vous des développements sur mesure ?+
Oui. Swiss-Desk propose des modules métier, intégrations et automatisations sur mesure via des carnets d’heures (CHF 1’800 / 10h). Contactez-nous à hello@swiss-desk.ch pour discuter de votre projet.
Comment contacter le support ?+
Par email à hello@swiss-desk.ch. Les clients Starter bénéficient d’un support prioritaire. Les clients Pro ont un support dédié avec temps de réponse garanti.
Swiss-Desk fonctionne-t-il sur mobile ?+
Oui. L’interface est entièrement responsive et optimisée pour mobile et tablette. Aucune application à installer — accès direct depuis votre navigateur.

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Notre équipe vous répond sous 24h.

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